نصائح هامة لمن يعملون بخدمة العملاء
نصائح هامة لمن يعملون بخدمة العملاء

نصائح هامة لمن يعملون بخدمة العملاء

أن أي مؤسسة أو شركة كبيرة لابد أن يكون لديهم بعض الموظفين ليعملوا بخدمة العملاء وهم يلعبون دوراً كبيراً داخل هذه المؤسسة أو المنظمة لأنهم مسؤلون عن الرد على جميع إستفسارات وتساؤلات العملاء حول أي شيء تنتجه هذه المؤسسة أو الشركة لذلك لابد من توافر مجموعة من المهارات للقدرة على التواصل مع العملاء ، ومن أهما لنصائح التي نقدمها لمن يعملون بهذا المجال الهام :

حافظ على أسلوبك الإيجابي مع العميل ولا تشعره منذ بداية إستفساره أنك لن تقدر على مساعدته وحاول أن تجد له حلاً لما يريده .

إذا كان العميل المتصل غاضب تحمله وأعمل على خفض درجة غضبه وعصبيته وأعتذر له عن سوء التفاهم الذي حدث وأنك موجود لتحل مشكلته وأنك ستساعده بقدر ما في إستطاعتك .

من أهم المهارات التي لابد أن تكون في موظف خدمة العملاء أن يكون لديه معرفة جيدة بشكل كبير حول المنتج الذي يستفسر عنه العميل حتى إذا سأله العميل أي سؤال يعرف إجابته كما أنه يزيد من ثقتك بنفسك أثناء التحدث مع العميل .

إذا كان هناك العديد من المتصلين يمكنك أن تتحدث إلى متصل ثم تطلب منه أن ينتظر معك إلى دقيقة لترد على متصل آخر وهكذا لأن طول مدة الإنتظار تكون مملة للعميل وتترك إنطباعاً سيئاً عن المؤسسة أو الشركة التي يتصل بها ، كذلك يمكنك أن تقوم بأخذ بيانات المتصل ورقم هاتفه وتخبره بأنك ستتصل به في حين الإنتهاء من إستفسار العميل الأخر ، وبالتالي تكون كسبت رضاه ويكون هذا التعامل أفضل له من أن ينتظر على التليفون لمدة طويلة .